Benchmark Index

Les entreprises mauriciennes ont la possibilité
d’apprendre de 6 500 entreprises de 15 pays différents

Le NPCC (Conseil national pour la Productivité et la Compétitivité) a organisé une formation sur le BenchmarkIndex, en collaboration avec BENSA de l’Afrique du Sud, du 7 au 11 juillet.

Avec la compétition de plus en plus féroce, tant sur le plan local qu’international, il est impérieux que chaque entreprise sache, de façon précise, où elle est et où sont les autres, surtout celles qui se comparent favorablement à elles. Mais pour se comparer de façon objective, il faut encore avoir des instruments de mesures.

Le NPCC met à la portée d’entreprises mauriciennes le BenchmarkIndex, soit des informations sur les performances, opérationnelle, stratégique et financière, de plus de 6 500 entreprises d’une quinzaine de pays. Ces informations concernent des aspects aussi divers que le leadership, la stratégie, les ressources humaines, les processus de gestion et la satisfaction clients. Les entreprises ont ainsi la possibilité de comparer leurs différents processus à ceux d’autres entreprises, qu’elles soient de leur secteur propre ou d’autres secteurs: la fréquence des renouvellements du personnel, la valeur ajoutée par employé, la rotation des stocks, la structure et l’échelonnement des emprunts, le niveau des investissements dans la Recherche et le Développement, la performance des fournisseurs tant en termes de conformité aux critères de qualité qu’en termes de délais de livraison. Le benchmarking donne l’occasion d’identifier les failles de l’entreprise, les mesures spécifiques à prendre et d’apprendre des meilleures pratiques, sans avoir à faire les frais de toutes les étapes d’apprentissage.

A l’ouverture de l’atelier de travail, le président du NPCC a rappelé que le problème fondamental auquel fait face Maurice est celui d’une absence de culture de productivité et a parlé de la nécessité pour les entreprises de faire évoluer leur culture de gestion. Pour cela il est impérieux que le sens de responsabilité soit développé à tous les niveaux et que s’arrête la culture de blâme.

Le directeur exécutif du NPCC a, lui, parlé de l’importance d’avoir des instruments de mesures objectives sur chaque processus pour pouvoir se comparer de manière significative à d’autres organisations et éventuellement de prendre les mesures appropriées pour faire mieux. Une organisation ne peut s’imaginer parfaite et à son top niveau dans chacun de ses processus et se contenter de naviguer à vue.

Rappelons que le NPCC avait organisé, en avril 2003, en collaboration avec Dr Ramsay de RIPER Foundation de l’Australie, un atelier de travail sur la Valeur ajoutée économique. Pour progresser l’entreprise doit d’abord se connaître, évaluer de façon chiffrée chacun de ses processus et avoir des indicateurs précis. Le Benchmarking prévoit des outils spécifiques pour l’évaluation et la comparaison avec des entreprises internationales.

Le NPCC est membre, depuis 2002, du GBN qui regroupe une vingtaine de membres.